盖洛普公司2011~2012年对全球雇员对工作投入程度的调查结果显示,全球职员的敬业的比率仅为13%,而中国最低,只有6%;常被觉得是勤勉的日本人和韩国人,敬业率也分别只有7%和11%;敬业率最高的三个国家分别为:巴拿马(37%)、哥斯达黎加(33%)和美国(30%)。
2011年中国职员的敬业度比全球平均水平低15个百分点,仅为51%,也就是说两个中国职员中就有一个不敬业。
这结果不出乎我的意料,但显然与普通人对中国劳动者的印象大有差异。
至少从外面看,中国劳动者不该与不敬业相联系,改革开放以来,尤其是中国成为世界工厂以来,大家见多了外国媒体对中国劳动者如此的描述:他们匍匐在流水线上,不停的加班加点,他们天天工作超越十二个小时,不辞劳苦,生产着这个星球上最丰富的商品在境外的华埠,中国人留给当地人的印象也大体这样,他们不停的工作,即使在法律规定禁止工作的周末和深夜仍在干活,因此他们挣得比外国邻居更多的价值,抬高了租金,以角逐优势蚕食掉当地的市场。
难道如此的中国职员,居然在全球敬业榜排名中敬陪末座?其实大伙都没错,只是对中国职员劳动状况的察看角度不同而已。
这里有三个有关的词语:辛苦、勤劳和敬业,对于外部察看者来讲,他们看到得更多的是辛苦的中国人、勤劳的中国人,但其中有多少同时也是敬业的中国人,实不可知。
可以换一角度,以中国人的视角看外国劳动者,大家也常听到那些来自外企中国职员对外国同事的充满羡慕的抱怨,譬如美国同事拒绝加班,拉美同事常见懒散,欧洲同事不管有多少工作没做完到日子都需要休假等等,他们这样不热爱工作,难道还比大家敬业得多?中国人的勤劳一直遭到世界的赞许,但目前是时候该关注一下中国职员的不敬业近况了。
理了解这一问题可能大大能够帮助中国经济与中国劳动者将来整体竞争优势的提升。
中国职员为何敬业度低?这中间其实包括着两部分人,一部分是那些既不勤劳也不敬业的职员,譬如国企职员,他们的低敬业度是大家都知道的,薪资福利好,工作轻松,但却乏人敬业,这实在是个从国企改革时期就已经在谈论的老话题,反而没什么可特别讨论之处;重点是剩余那些勤劳却不敬业的职员,他们为何会这样呢?一部分缘由可能可以从造就这批劳动者的大年代背景中去探寻。
在Hay(合益)集团这次调查中,中国职员敬业度较低的样本更多的集中在25岁以下的基层职员、研发类职员中,可以与之相交的是八零后、九零后的代际人群,假如这一代人中不敬业现象更常见,那样对这代人教育的失败难辞其咎。
辛苦可以是被动的,但敬业肯定是主动的,是更唯心的。
虽然现在还没有关调查结果可以印证,但我以为,年轻人人的不敬业与这代人信仰的空虚与缺失有要紧关系。
可能有人说:我有信仰,我信仰资金与财富!但这恰恰是心态浮躁的表现。
过度重视资金的积累,若是个体业者或者老板,它能体现为勤劳与敬业的一致性,譬如出租车司机,玩命拉活,你可以说他勤劳,也可以说他敬业。
但对于雇员群体来讲,过度的追逐资金与现实利益,体现的总是是过高的辞职率,而这又恰恰是不敬业的一个要紧标准。
然而,大家又不可以把不敬业的主要责任归咎于青年的浮躁。
所谓敬业度实质是指职员在组织中所展示的对于组织的忠诚度,在这里可以看出敬业是个双向责任,中国职员为何不敬业,不但要问职员,更要向组织问责。
也就是说,有两个问题需要解答:中国社会为何培养不出敬业的职员?中国的企业为何培养不出敬业的职员?除去教育以外,劳动者常见缺少安全感是另外一大缘由,主如果指经济上的安全感,低薪资、低社保,对将来的低期盼,在这样的情况下,甚至劳动者自己的职业理想都无从谈起,当然更没办法对企业和工作谈忠诚,不少人不停的跳槽,只为追求一个经济安全感。
在企业中,忠诚是靠资金买不来的,但没钱(投入),则肯定没忠诚。
按中华全国总工会集体合同部部长张建国提供的数据,中国居民劳动报酬占GDP的比重,在1983年达到56.5%的峰值后,连续降低22年,2005年已经降低到36.7%,而从1978年到2005年,资本报酬占GDP的比重则上升20个百分点。
从某种程度上讲,低敬业度是中国职员对高资本盘剥率的报复。
就像奴隶没办法向奴隶主敬业一样,在血汗工厂里,当然更谈不上敬业度,而这种低层次的雇佣关系却是中国制造的一个主要组成部分。
当然,以管理学论,怎么样提升职员敬业度有一套复杂的办法,它涉及到企业文化、勉励机制、进步机会等每个方面,但大道至简,说到底都可以归结到一点:公司到底能为职员干什么以换取职员的忠诚。
而在现阶段,大多数企业其实不必去讲更高的追求,仅需狠狠心向职员多投入一点,就能性价比最高的换取职员的敬业度。
但可能这一点也是最难的,其障碍有资本贪婪的本性、企业的短视,还有中国职员长期以来辛苦、勤劳给外面留下的误解,不少人以为,在这群人身上获得忠诚度易如反掌,无需投入真金白银,不少人以为,有如此不辞劳苦的职员,即使没忠诚度也无所谓。
可能,只有在将来付出沉重、甚至很难挽回的代价之后,他们才会真的了解。
最后补充的话,其实中国企业中也有反例,譬如河南的胖东来。
这是一家屡屡挑战大家商业知识的零售企业,它给职员两倍于同行的薪水,上班时间允许职员坐着休息以防止静脉曲张的职业病,每周二关门让职员充分休息你感觉这种企业的职员会敬业不敬业呢?当企业对职员好,职员才能对客户好。
你有见过客户忘带钱了,营业员给客户垫上的吗?你有瞧见过免费给顾客修鞋,还特地冒雪给顾客送去的吗?你有听过被客户冤枉少找钱,还给客户赔钱认错,觉得是自己唱收唱付工作没做好的吗?这类都发生在胖东来。

